En Globality Health, estamos comprometidos con nuestros clientes en ofrecerles nuestros productos y servicios de la más alta calidad. Es por ello, que le invitamos a que nos notifique cualquier problema o incidencia con la que se pueda encontrar, permitiéndonos poner todos los medios a nuestro alcance para solucionarla, así como realizar las mejoras necesarias de cara al futuro. Si desea presentar una queja, nos encargaremos de que la misma se resuelva de la manera más rápida y equitativamente posible.
Si desea presentar una queja, le agradeceríamos que en primer lugar se ponga en contacto con su interlocutor habitual en Globality Health quien en primera instancia se encargará de gestionar la misma. Como alternativa, puede remitir su queja por correo electrónico, carta o fax, directamente a nuestro Equipo de Gestión de Reclamaciones, cuyos datos de contacto se indican en el parte de más abajo.
Recordarle que, si desea comunicarnos su queja telefónicamente, puede hacerlo, agradeciéndole que igualmente, nos remita la misma por escrito contribuyendo a que podamos gestionarla de la manera más eficaz y rápida posible.
Para ayudarnos a analizar su queja y solucionarla a la mayor brevedad posible, le pediremos que nos proporcione la siguiente información:
Una vez que contacte con nosotros, haremos todo lo posible por resolver su queja a la mayor brevedad posible.
Acusaremos recibo de su queja en un plazo de dos días hábiles y le facilitaremos el nombre de su interlocutor por si desea plantearle cualquier inquietud o enviarnos información adicional. A continuación procederemos a revisar e investigar a fondo el origen y la causa objeto de su queja. Nuestro objetivo será dar respuesta a todos los puntos que nos haya planteado en su queja y en el plazo máximo de 3 semanas desde la recepción de su escrito. No obstante, y en el caso de que la resolución de su caso, pudiera llevarnos más tiempo, recibirá notificación por nuestra parte detallándole los motivos, así como actualizaciones periódicas de la evolución del mismo, manteniéndole en todo momento informado.
Como ya le indicamos anteriormente, puede dirigir sus quejas o cualquier comentario o información que pueda tener a nuestro Equipo de gestión de reclamaciones. La información de contacto del equipo es la siguiente:
Pondremos todos los medios para encontrar una resolución satisfactoria a su queja. Sin embargo, si no estuviese satisfecho con nuestra respuesta final, podrá elevar su queja a una instancia superior.
Como nuestra sede central está en Luxemburgo, Ud. tiene la opción de dirigir su queja a las autoridades financieras en este país, indicándole los dos organismos oficiales a los que podrá dirigirse si así lo desea:
En el primer caso, puede dirigir su queja al “Servicio de Defensa del Consumidor en el Área de Seguros de Luxemburgo (Médiateur en Assurances)”. Los datos de contacto son los siguientes:
El “Servicio de Defensa del Consumidor en el Área de Seguros de Luxemburgo”, actúa independientemente de Globality Health y proporciona, de manera gratuita, un servicio de mediación para problemas no resueltos entre las compañías de seguros y sus clientes. Todas las partes involucradas en una disputa son atendidas por el Servicio de Defensa del Consumidor de manera justa e imparcial, y se mantiene el carácter confidencial de todas las negociaciones.
Para más información acerca del “Médiateur en Assurances”, indicaciones acerca de cómo presentar una reclamación para su resolución, consulte el siguiente enlace (en francés): www.aca.lu/fr/mediateur-assurance
Si necesita que le proporcionemos información para presentar una reclamación, indíquenoslo y estaremos encantados de ayudarle en el proceso.
Como alternativa al anteriormente indicado, puede contactar con el “Commissariat Aux Assurances (CAA)”. El CAA es el Organismo de Supervisión Oficial del Sector de Seguros en Luxemburgo y, por tanto, el organismo que regula la actividad aseguradora de Globality Health.
Si no hemos podido resolver su queja, puede contactar con el CAA presentando los detalles de su reclamación. El CAA se pondrá entonces en contacto con nosotros y nos pedirá que expliquemos nuestra decisión. Si el CAA llega a la conclusión de que hemos infringido alguna disposición legal en materia de seguros y servicios financieros, según su aplicación en Luxemburgo, podrán requerirnos que modifiquemos nuestra decisión con respecto a su queja. Puede contactar con el CAA en:
Encontrará información adicional sobre el CAA en el siguiente enlace (en francés): www.caa.lu
Tenga en cuenta que: presentar una queja ante el Médiateur en Assurances no afecta a su derecho de iniciar acciones legales ante los tribunales competentes. En este caso, tal vez tendrá que hacerse cargo de sus propios gastos en relación con los procedimientos judiciales (como los honorarios de abogados o peritos). En las Condiciones Generales de su póliza se especifica el tribunal competente para cualquier disputa derivada de su contrato de seguro. En materia de derecho civil, solo los tribunales tienen la competencia para conocer la causa de conformidad con el artículo 84 de la Constitución de Luxemburgo.
