Die komplett überarbeitete MyGlobality-App bietet Versicherten der internationalen Krankenversicherung die Möglichkeit, Ärzte und Krankenhäuser weltweit zu finden, Rechnungen einzureichen und direkten Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. In neuem Look&Feel und mit deutlich verbesserter Nutzerfreundlichkeit wurde die App auf einer neuen, zeitgemäßen IT-Plattform aufgesetzt. So erhöht sich nicht nur die Sicherheit bei der digitalen Übertragung von sensiblen Gesundheitsdaten, es sind auch mehrere Funktionserweiterungen für 2023 geplant. So werden nach und nach sämtliche Funktionen des MyGlobality-Kundenportals in der App verfügbar sein, genauso wie ein biometrischer Zugang und eine digitale Versichertenkarte.
Die neue App ist nur ein weiteres Kapitel innerhalb der kundenzentrierten Digital Services von Globality Health. Der Versicherer arbeitet seit Jahren kontinuierlich an der Optimierung der Kundenerfahrung und setzt hierbei gezielt auf Digitalisierung und Technologie mit klarem Mehrwert für die Versichertengemeinschaft. Seit einigen Jahren arbeiten Teams aus allen Fachbereichen daran, die besten Lösungen für einem dynamischen und anspruchsvollen Markt zu entwickeln und der internationalen Kundschaft effiziente Kommunikationswege zu ermöglichen. Durch vollintegrierte Self-Services, einfache und sichere Schadenmeldungen, intuitive Bestandsverwaltung ist es gelungen, immer mehr Kunden von der Nutzung der App, des Kunden- und des Verwaltungsportals zu überzeugen. So werden gemeinsam Prozesse schneller, einfacher und sicherer gemacht – und das alles in fünf Sprachen.
Schon heute gehen 83% aller Schadenmeldungen digital ein und manuelle Prozesse verlieren sukzessive an Relevanz. Neben den vorhandenen Lösungen setzt man bei Globality auch auf innovative Technologien und steht kurz vor der Implementierung des ersten Roboters zur Erstellung von Visa-Zertifikaten in diversen Sprachen und Ausführungen.
„Die wichtigste Motivation für Globality Health ist und bleibt der Kunde und seine Anforderungen an eine internationale Krankenversicherung“, erklärt David Heinemann, Head of Operations bei Globality Health. „Durch engen Kontakt mit den Versicherungsnehmern versuchen wir zu verstehen, wo und wie unser Angebot und unser Service kontinuierlich verbessert werden kann. Wir sind stolz auf unsere Erfolge der vergangenen Jahre im Bereich Digital Services und die Weiterentwicklung der neuen MyGlobality-App. Wir freuen uns schon auf die neuen Funktionen und Services, die wir noch in diesem Jahr für unsere Versicherten ausrollen werden.“
